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Sur cette page, vous trouverez de l'aide sur le processus d'activation ainsi que nos conditions générales d'utilisation. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, ou pour plus d'information sur nos produits et services, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

FAQ Contact CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.


Généralités

Qu'est-ce qu’SafeDigital?

Sur le site www.safedigital.eu, vous pouvez entrer votre code PIN, que vous trouverez sur votre carte après avoir soigneusement gratté le revêtement, activez le et vous pourrez télécharger votre produit. Tous les produits activés sont conservés dans votre compte usager pour que vous puissiez en tout temps les télécharger. Vous avez juste à vous enregistrer et cliquer sur le lien "Mes téléchargements".


Où est-ce que je peux trouver le code d'activation / le numéro de série de mon produit?

Le numéro de série est disponible une fois le code PIN saisi. Tous les numéros de série sont aussi conservés dans votre compte usager. Pour les retrouver, il vous faut juste vous connecter et cliquer sur "mes téléchargements". Si le numéro de série n'est pas accepté, contrôlez que vous l'avez bien saisit.


Quelle est la différence entre le code PIN et le numéro de série?

Grâce au code d'activation, ou bien code PIN, vous pouvez activer votre produit sur SafeDigital. Une fois l'activation réussie, un lien de téléchargement et un numéro de série vous sont communiqués. Grâce à ce numéro de série vous pouvez enregistrer votre logiciel lors de l'installation.


Comment puis-je télécharger mon produit Adobe Creative Cloud?

Les produits Creative Cloud nécessitent un processus de téléchargement particulier. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton de téléchargement, vous êtes redirigé sur le site internet d'Adobe. Suivez ici les instructions de téléchargement. Lors de la procédure, un numéro de série vous sera demandé. Vous trouverez le numéro de série dans "mes téléchargements".


Aide

Pourquoi mon numéro de série n'est-il pas accepté?

Veuillez contrôler que vous avez correctement saisit le numéro de série. Utilisez si possible et de préférence la méthode Copier-Coller Vous sélectionnez le code entier, appuyez sur la touche CTRL et tout en gardant cette touche enfoncée, appuyez sur la touche C. Relâchez les touches du clavier, cliquez sur le premier champ d'insertion disponible où vous pouvez saisir le numéro de série et tout en gardant la touche CTRL enfoncée, appuyez sur la touche V. Le numéro de série doit s'afficher totalement.


Pourquoi est-ce que mon téléchargement est interrompu prématurément?

Il peut y avoir plusieurs raisons:

1. Il n'y a pas assez de place disponible sur le disque dur. Veuillez donc faire de la place sur le disque dur de votre ordinateur (au moins 2 fois la taille exigée pour le logiciel). Par exemple un produit d'1GB a besoin de 2GB pour l'extraction et l'installation.
2. Le produit n'est pas entièrement téléchargé. Réessayez.

Si ceci ne résout pas votre problème, merci de nous contacter.


Mon code PIN ne fonctionne pas.

Cela peut avoir plusieurs causes:

1. Vous avez déjà utilisé le code PIN. Cliquez sur le lien "Mes téléchargements", dans la barre de menu SafeDigital, si vous êtes connecté.

2. Il est possible que votre produit après achat ne soit pas activé. Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté la carte, pour que celle-ci puisse tout de même être activée. En cas problème perstistant, veuillez nous contacter par ce formulaire. Nous contrôlerons pour vous si la carte est activée et nous vous conseillerons quant à la marche à suivre.


Mon code d'activation ne fonctionne pas. Que se passe-t-il ?

Il est possible que votre produit n'ait pas été activé lors de l'achat. Pour résoudre ce problème, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et en spécifiant votre numéro de carte à 19 caractères. Notre équipe d'assistance vous répondra au plus vite.


Pourquoi est-ce que le produit que j'ai activé ne figure pas sur mon compte usager?

Vérifiez que vous avez saisit le bon code PIN et essayez de nouveau avec le bon code. Il est important de ne pas supprimer votre compte si vous avez déjà activé un code PIN. De ce fait, le produit sera déconnecté de votre compte et ne sera pas automatiquement ajouté lors de la création d'un nouveau compte.


Ceci ne répond pas à ma question. Qu'est-ce que je peux faire?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici ou si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez nous contacter par ce formulaire.



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Additional information




Conditions générales d'utilisation

1.1 L'accès au site et l'usage de www.safedigital.eu (ci-après désigné par « le Site ») ainsi que des Services décrits à l'article 2 sont à tout moment entièrement et exclusivement soumis aux provisions des présentes conditions générales d'utilisation.

1.2 Vous n'utiliserez pas le Site et/ou ses Services à des fins illégales, à des fins qui soient en conflit avec l'objectif/la nature du Site et/ou de ses Services, ou en conflit avec les présentes conditions générales d'utilisation, ou à des fins qui soient d'une manière plus générale en conflit avec les normes acceptées.
1.3 Nous nous réservons le droit de modifier ou rectifier ces conditions à tout moment. De ce fait, nous vous conseillons de vérifier régulièrement ces conditions générales pour d'éventuels amendements et/ou additions.

2- LES SERVICES/ENREGISTREMENT
2.1 Nous fournissons au moyen du Site (média digital) des activités de téléchargement et de streaming (les “Services”). L'accès à ces Services est fourni par divers revendeurs et producteurs qui nous sont affiliés. Après l'achat des Services, ils fournissent au consommateur les informations nécessaires leur permettant d'accéder aux Services du Site en téléchargement ou en streaming. Dans ce but, l'utilisateur doit s'enregistrer sur le Site en renseignant ses nom et prénom, sexe, une adresse électronique valide et un mot de passe.
2.2 Ces Services sont exclusivement réservés à votre usage personnel et non pour un usage semi-commercial. Il est expressément interdit de faire des copies des téléchargements ou des streams dans le but de les vendre ou des redistribuer.

3. MINEURS
3.1 L’achat des Services est réservé aux personnes âgées de 16 ans et plus.
3.2 Nous attachons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité des données de nos utilisateurs, en particulier celles des mineurs. Les parents qui souhaitent donner à leurs enfants accès au Site/Services et leur en confier l'utilisation doivent superviser cet accès et cette utilisation. Lorsque vous donnez à votre enfant accès aux Services, vous lui donnez accès à l'ensemble des services. Il est de ce fait de votre responsabilité de déterminer quels Services sont appropriés pour votre enfant. Soyez toujours vigilants quand vous divulguez des données personnelles d'identification vous concernant, vous ou vos enfants, au travers du Site/Services.

4. CONFIDENTIALITÉ
4.1 Cet article explique comment nous collectons et traitons ces données. De plus, il stipule les raisons pour lesquelles cette collecte est effectuée, quels sont vos droits en qualité d'utilisateur/consommateur du Site et des Services, et comment vous pouvez les faire appliquer.
4.2 Nous respectons et protégeons la confidentialité des utilisateurs du Site et des Services conformément à la législation sur la protection des données telle qu'elle est définie notamment dans le Personal Data Protection Act.4.3 Lorsque vous vous enregistrez sur le Site et/ou sur les Services, il vous sera demandé de fournir les données personnelles mentionnées dans l'article 2.
4.4 Ces données seront exclusivement utilisées par nous-mêmes, nos filiales européennes ou les revendeurs et producteurs affiliés qui vendent les Services.
Nous utilisons ces données dans le but de vous permettre de télécharger/streamer les Services et de vous informer des changements ou mises à jour relatifs au Site et/ou aux Services. Nous utilisons également ces données pour pouvoir vous aider, à votre demande, en cas de problème durant le téléchargement/streaming des Services. Ceci implique que ces données peuvent être utilisées par une filiale européenne d'ALSO-Digital AG, établie à Emmen en Suisse, les opérations d'ALSO Digital couvrant toute l'Europe.
De plus, ces données peuvent être analysées pour adapter notre offre, ainsi que l'offre de nos revendeurs et producteurs affiliés, de façon à l'optimiser et répondre au mieux aux attentes et aux intérêts de nos utilisateurs, suite à une demande justifiée dans ce sens. Ces données peuvent être utilisées à des fins de marketing direct, après avoir reçu votre accord explicite dans ce sens. Dans ce cas, un tel marketing direct sera toujours en relation avec les Services que vous aurez achetés précédemment.
Si vous ne souhaitez plus bénéficier de ces offres, vous pouvez en faire la demande par e-mail à info@safedigital.eu, en précisant « objection au marketing direct ».
4.5 Conformément au Personal Data Protection Act sur la protection des données personnelles, vous pouvez à tout moment accéder à vos données personnelles traitées, les consulter, les modifier ou les supprimer. Les utilisateurs enregistrés peuvent prendre contact à cet effet avec info@safedigital.eu. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de toute conséquence résultant de données erronées ou incomplètes renseignées par les utilisateurs.
4.6 Le stockage et le transfert des données que vous fournissez sont sécurisés au moyen des technologies habituellement utilisées à cet effet. Ces données sont traitées en toute confidentialité et ne peuvent pas être achetées ou utilisées par des tiers.
4.7 Nous ne conservons pas les données personnelles au-delà de la limite de temps autorisée par la loi. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins décrites dans les présentes conditions générales, elles sont supprimées.
4.8 Nous utilisons des “cookies” (temporaires, fonctionnels) pour mener à bien le processus d'enregistrement et améliorer l’accessibilité du Site, ainsi que pour analyser les informations relatives aux visites du Site de manière à l'optimiser.
Les cookies utilisent une technologie internet standard et sont envoyés par le Site à votre navigateur et conséquemment stockés sur votre ordinateur. Vous pouvez paramétrer votre navigateur de manière à empêcher cela. L’autorisation d'accepter les cookies vous sera demandée là où la loi l'exige et lorsque cela est (techniquement) possible. Toutefois, il est possible que certains contenus spécifiques du Site et/ou certaines fonctionnalités ne soient plus accessibles lorsque l'usage des cookies est désactivé. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez consulter des sites tels que www.youronlinechoices.eu, qui pourront vous aider à gérer l'utilisation des cookies.

5 – COMPTE, MOT DE PASSE ET SÉCURITÉ
5.1 Si le Site et/ou nos Services vous demandent d'ouvrir un compte personnel, vous devez compléter le processus d'enregistrement, fournir des renseignements exacts, complets et à jour, et enregistrer une adresse électronique et un mot de passe. Vous êtes personnellement responsable de cette adresse électronique et du mot de passe. Il est de votre responsabilité personnelle de protéger la confidentialité de cette adresse électronique et ce mot de passe, ainsi que de l'ensemble des activités liées à votre compte et à son utilisation. Si votre compte, adresse électronique et/ou mot de passe sont utilisés illégalement, ou si vous constatez toute autre violation de la sécurité du Site, vous devez nous en informer immédiatement.
5.2 Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de quelque coût, dommage, perte de quelque nature que ce soit résultant du fait que votre adresse électronique et/ou votre mot de passe aient pu se retrouver en possession de tiers. Il est interdit d'utiliser le compte d'un autre utilisateur, sauf si le titulaire de ce compte a donné son accord exprès à cette fin.

6 – UTILISATION DU SITE
6.1 Toute information, texte, image, logiciel, programme, logo, photo, visuel animé, son, dessin ou autre matériel sur le Site (le "Contenu"), qu'il soit publié de manière publique ou transféré de manière privée, demeure de la responsabilité exclusive de la personne physique ou morale (revendeur et/ou producteur) qui est à l'origine du Contenu concerné.
6.2 Nous n'inspectons pas le Contenu et ne l'approuvons pas. Nous ne garantissons pas non plus sa précision, son intégrité ou sa qualité. L'utilisation du Site et/ou des Services peut de ce fait vous exposer à des Contenus offensants ou inopportuns. Nous ne pouvons en aucune manière être tenus responsables du Contenu ou d'un quelconque dommage résultant de l'usage du Contenu qui vous est transféré par l'intermédiaire du Site et/ou des Services.
6.3 Lors de l'utilisation du Site et/ou des Services, il vous est interdit:
- d'utiliser les Services de manière qui puisse nuire à nous, nos annonceurs, nos sociétés affiliées, revendeurs, détaillants, distributeurs, producteurs et/ou fournisseurs ;
- de revendre ou de redistribuer les Services et/ou le Site ou toute partie de ceux-ci ;
- de mettre à disposition ou de télécharger des fichiers contenant un virus, un ver, un cheval de Troie, une bombe logique, un robot d'annulation de message, ou des fichiers corrompus et/ou des données qui puissent altérer le bon fonctionnement des ordinateurs ou causer des dégâts à la propriété d'autrui ;
- de collecter ou sauvegarder les données personnelles d'autrui, y compris les adresses électroniques ;
- d'enfreindre les lois et règlements en vigueur, ou de faciliter ou promouvoir de telles enfreintes ;
- d'utiliser le Site et/ou les Services de manière à l'endommager, le rendre inutilisable, inaccessible, ou le léser de quelque façon et/ou d’interrompre la jouissance et l'utilisation du Site et/ou des Services par autrui ;
- d'essayer d'obtenir un accès non autorisé au Site et/ou aux Services, à d'autres comptes, systèmes informatiques ou réseaux liés au Site, par voie de "hacking", de traçage des mots de passe ou de toute autre façon.
6.4 Si les Services que vous recevez comprennent un logiciel, votre usage de ce logiciel est soumis aux termes de la licence délivrée par le revendeur et/ou le producteur et qui vous a été présentée pour acceptation du logiciel.



7. Résiliation
7.1 Nous nous réservons le droit à tout moment de vous interdire l'accès au Site et/ou aux Services, sans avertissement préalable et sans justification, si des éléments raisonnablement suffisants justifient une telle action.
7.2 Nous pouvons à tout moment et à notre entière discrétion, arrêter, clore et résilier l'utilisation et/ou l'offre du Site et/ou des Services sans avertissement préalable, si des éléments raisonnablement suffisants justifient une telle action. Nous ne serons en aucun cas tenus à un quelconque dédommagement à vous ou à des tiers du fait d'une telle action.

8. LIENS VERS DES SITES TIERS
Le Site et/ou les Services peuvent contenir des (hyper) liens, bannières publicitaires ou boutons redirigeant vers des sites et/ou des informations de tiers. Nous fournissons ces liens en parfaite bonne foi, dans le but de fournir aux utilisateurs un complément d'information et une navigation aisée. Un lien, une bannière publicitaire ou un bouton pointant depuis/vers un site tiers n'implique nullement que nous ayons approuvé ce site ou que nous ayons un quelconque pouvoir ou contrôle sur ce site. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables du contenu, fonctionnement ou disponibilité d'un tel site, ou d'un quelconque dommage résultant des précédents. Veuillez vous référer pour cela aux conditions générales d'utilisation et aux accords de confidentialité publiés par les sites internet concernés.

9. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
9.1 Le Site et les Services ainsi que le Contenu (y compris mais non limité à l'architecture du site, les textes, la mise en page, les images, les logos, (images de) marques, extraits de son et d'image, photos, scripts, articles, autres éléments et tout logiciel et code source faisant partie du Site et des Services) sont protégés par copyright, droits de conception, brevets et autres droits régis par les lois de la propriété intellectuelle. En obtenant accès au Site, vous vous engager de fait à utiliser le Site, les Services et le Contenu à des fins strictement personnelles, et non (semi-) commerciales.
9.2 L'usage de tout logiciel acquis par le biais du Site et/ou des Services est soumis aux termes et conditions de la licence qui y est attachée. Vous ne pouvez installer un tel logiciel qu'après avoir accepté les termes et conditions de cette licence. Le logiciel est exclusivement disponible en téléchargement à l’usage exclusif des utilisateurs finaux en accord avec les termes de la licence. Toute utilisation du logiciel qui ne soit pas conforme aux termes de la licence est strictement interdite, et peut entraîner des sanctions civiles ou pénales. De plus, toute copie ou reproduction d'un logiciel vers un autre serveur ou un autre endroit en vue d'une reproduction ou redistribution ultérieure est strictement interdite, sauf si une telle reproduction ou redistribution est expressément autorisée au terme de la licence accompagnant le logiciel.
9.3 Le Site et/ou les Services et le Contenu ne peuvent en aucun cas et en aucune manière être téléchargés, copiés, reproduits, transférés, sauvegardés, vendus ou distribués sans accord écrit préalable de la (des) partie(s) concernée(s).
9.4 Nous avons fait le maximum de ce qui est raisonnablement possible pour vérifier les droits d'éventuels tiers sur le matériel mis à disposition. Ceux qui pensent être en mesure de faire valoir leurs droits sur les contenus du Site, des Services ou du Contenu sont priés de nous contacter.

10. RESPONSABILITÉ CIVILE
Vous nous dégagez de toute responsabilité pour tout dédommagement ou demande de tiers, y compris mais non limité à toute réclamation (qu'elle soit justifiée ou non), procédure, action en justice qui pourraient résulter de votre utilisation des Service et/ou du Site.

11 MENTIONS LÉGALES, GARANTIES ET RESPONSABILITÉ
11.1 Les Services et le Contenu disponibles sur le Site peuvent contenir des erreurs et sont sujets à des pannes temporaires. Évidemment, nous faisons tous nos efforts pour assurer une prestation aussi satisfaisante que possible, mais nous ne pouvons pas être tenus pour responsables d'un éventuel défaut du Site et/ou des Services ou de tout dommage en résultant. Nous rejetons de ce fait toute responsabilité à ce sujet.
11.2 Nous nous efforçons de vous fournir l'information la plus complète possible sur le Site et les Services, sur la base des informations qui nous sont communiquées. La fourniture d'informations concernant les caractéristiques et données (techniques) d'un Service n'implique en aucune façon que nous fournissions une quelconque garantie à cet effet. Toute garantie est exclusivement fournie si elle a été expressément stipulée par avance.
11.3 L'utilisation du Site et/ou des Services est de la responsabilité exclusive de l'utilisateur et à ses propres risques. Le Site et les Services sont mis à votre disposition en l'état ("tel quel") et dans la mesure où ils sont disponibles, comportant d'éventuelles erreurs, sans être approuvés et sans aucune garantie expresse ou tacite concernant de manière non exhaustive l'actualité, la qualité, la pertinence à des usages spécifiques, la compatibilité, la sécurité et la précision des contenus proposés. Vous êtes tenus de vérifier personnellement que le Site et les Services correspondent à vos besoins spécifiques.
11.4 Nous ne garantissons en aucune manière que le Site et les Services correspondent à vos besoins, que le Contenu soit correct et fiable, que le Site et les Services soient opérationnels à tout moment ou qu'ils ne contiennent aucune erreur, que les éventuels défauts soient corrigés ou que le Site et les Services ou le serveur qui les héberge ne contiennent aucun virus ou autres éléments nuisibles.
11.5 Au cas où un manquement à l'application des conditions générales nous serait imputable, notre responsabilité se limitera à la rectification, au remplacement du Service fourni, ou le cas échéant à l'amélioration de celui-ci. Dans la limite des lois en vigueur, toute responsabilité additionnelle ou toute autre forme de compensation sont exclues, y compris une compensation additionnelle sous quelque forme que ce soit, compensation pour perte indirecte ou perte ou dommage dus à un manque à gagner, une perte de chiffre d’affaires ou une perte d'opportunité. De plus, nous ne pouvons en aucune circonstance être tenus pour responsables d'une perte due à un retard, d'un dommage dû à une perte de données ou dû à un retard de livraison du fait de changement de circonstances, ou d'un dommage découlant d'une mauvaise coopération, qui résulteraient ou seraient liés à l'utilisation du Site et/ou des Services.
11.6 Tous droits, réclamations et/ou montants dus relatifs au Site et/ou aux Services doivent être soumis dans un délai d'un an après que vous en ayez eu connaissance, ou que vous soyez réputés en avoir eu connaissance. S'ils ne sont pas soumis au cours de cette période, ces droits, réclamations ou montants dus concernés seront caducs.

12 – NULLITÉ
Si l'un ou plusieurs de ces termes et conditions est/sont déclaré(s) nul(s), illégal(aux) ou impossible(s) à appliquer par voie de jugement contraignant et définitif, la provision concernée sera nulle, sans effet sur les autres provisions qui demeureront en vigueur.

13 – DROIT APPLICABLE
 Ces conditions générales sont soumises au droit néerlandais et seront interprétées conformément. Tout litige en découlant devra être soumis à la cour fédérale d'Oost-Nederland.

Conditions Générales d'utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET ACCORD DE CONFIDENTIALITÉ
Micromedia BV (KvK: 09139118) (www.safedigital.eu)
(BTW: NL8129.77.919.B.01)
 
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6541 BW Nijmegen
Nederland
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